問題解決能力を磨くには・・・・

TOP
＞
問題解決能力を磨くには・・・・

2007年9月末にアイブリッジ　グループの代表という立場を捨てて０から新会社（コミクス）を立ち上げました。

▼株式会社コミクス http://www.comix.co.jp/

コミクスのビジョンとミッションは以下の通りです。

vision
インターネットを中心に、4マス媒体を活用することで、企業のブランド価値向上と販売促進を実現する、世界で唯一のクロスメディアエージェンシとなる。

Mission1
AD、PR、IT、ネットプロモーションナレッジ、タレントキャスティングによって、企業に対するコミュニケーション革命を推進する。

Mission2
一般人から著名人までが参加する国内No.1のCGMを創出し、人々の智恵・知識・楽しみを共有できる仕組みを作る。

３児のパパでもあります。

東京と大阪を往復する生活を始めて７年が過ぎました。
私の紹介や諸々の日々の思いを
ブログで記載しよう！
と思ってます。
皆様、今後とも宜しくお願いします。

Twitter ブログパーツ

ビジョナリー (34)
仕事 (66)
家族 (19)
戯言 (28)
日記 (4)

問題解決能力を磨くには・・・・

カテゴリー：

たとえば、「お客様が怒っている」という報告を聞いたとします。

問題解決能力のない人は、お客様が何に対して怒っているのか？

という事実認識をしようとせず、客観的な事実に主観を混ぜて考える人が多い気がする。

本当の頭の柔軟な人は、どのような状況に置かれても、先入観なく問題を素直に認識し、

あらゆる方法で解決策を探す。

常に事実に対してニュートラルな目を持つことが重要であると痛感する。

しばしば「大変だ！大変だ！」と言っている人を見るたびに、

「この人って本当に大変なのだろうか？」

と率直に疑問に感じる事がしばしばある。

たとえば、営業職でいえば、クライアントに「馬鹿野郎」と怒られたとする。

問題解決能力のある人は、相手が何に怒っているのか？の原因を

事実と解釈に分けて自動的に分割し、理解した上で処理する。

それに対し、問題解決能力のない人は、怒られている事だけで

パニックになってしまい、事実認識をせず、主観的な解釈ばかりを

重視する傾向があるとしばしば痛感する。

まず、パニックに陥りやすい人は、

「世の中に本当に大変な事って無いんだ」

「人間は完ぺきではないので間違いは怒るのは当然だ」

「失敗したって大した事は起こらないので気にしない」

といった心構えで、ある種、映画館手映画を見るような感覚で

客観的に物事を事実と解釈に分けて整理し、結論を出す事をお薦めする。

たとえば、「対応がずさんである」

とか

「件数が多い」

などとお客様から指摘された場合、

ずさんとは何がずさんなのか？

とか

件数が多いとは何件なのか？

を確認した上で判断する習慣を身に付ければ

おのずと解決速度と解決の精度が高くなると思う。

世の中にある事はそれぞれに原因があり結果があるので

起るべきして起こっている。だから突拍子もない事は起こらないし、

起こったとしてもそれは大した事ではない。

だから何一つ驚く事はない。

という腹の据わり方とある種、開き直りで事実をニュートラルに見つめ

解決策を実行すれば自ずと道は開けてくると思います。

以上　弊社のある社員に対する激励の言葉として・・・・・

投稿者：鈴木 2008年2月20日 01:20

コメントする

トラックバック

このブログ記事に対するトラックバックURL: http://www.comix.co.jp/bizmt/mt-tb.cgi/96

ページトップへ戻る

たとえば、「お客様が怒っている」という報告を聞いたとします。 問題...

問題解決能力を磨くには・・・・

コメントする

トラックバック

たとえば、「お客様が怒っている」という報告を聞いたとします。問題...